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   记者走访发现,空调能效标识真伪难辨,消费者期待“闹”个明白

   金羊网记者 马化展 实习生 肖隆辉

   格力举报奥克斯多款空调不合格一事持续发酵。格力再次出击,奥克斯也毫不示弱。目前,市场监管部门已介入,正在调查核实。因为此事,不少消费者疑惑:空调市场上真的存在此类能效标识造假的情况吗?对此,羊城晚报记者走访了广东部分卖场,并采访了多位业内人士。

   市场走访:能效虚标或存在,消费者难辨别

   格力与奥克斯“互怼”,不少消费者在“吃瓜”的同时也困惑,空调产品上的能效标识可能存在造假现象吗?

   11日,记者走访了位于广州、佛山的苏宁、国美家电卖场。在广州天河车陂苏宁易购实体卖场,一名海信导购人员表示:“能效等级标识有问题的电器,多存在于网络销售渠道。某些不良商家会将旧的产品翻新,或以次充好进行售卖,导致能效不过关。”在佛山罗村的苏宁易购卖场,有格力空调导购员语出惊人:“如果一一进行检测的话,相信好些品牌的空调都可能有此类问题。”

   那么,消费者应如何辨别?在广州东圃国美卖场,一名海尔空调导购员表示,普通消费者,包括多数销售人员都较难从外观进行判别,而须由专业质检人员进行专业的检测,才能够判定真实的能效值。广州另一名空调渠道商采购相关负责人也告诉记者,普通市民买空调,只能查看贴在产品上的能效等级标签,因此只能说通过正规渠道购买比较有保障;万一出现能效标识“名不副实”,在正规渠道购买的,退换货也更容易。

   据了解,目前国内销售的空调,分为一、二、三共三个能效等级。其中,等级一代表达到国际先进水平,耗能最低;等级二代表比较节电;等级三代表市场平均水平,相对较耗电。

   业内人士:揭开了行业乱象,利于提高品质

   举报是否属实虽未有定论,但空调业业界普遍认为,此事对于行业发展和消费者利益保障,都有积极意义。

   家电行业分析人士刘步尘认为,虚标能效值堪称空调行业痼疾,此次事件揭开了这一乱象,“有利于暴露空调行业的问题,给消费者营造健康的市场环境”。

   分析人士梁振鹏也称:“无论结果如何,都对空调制造企业提出警醒,要更注重品质,更重视品牌。”

   事实上,近年来,格力、奥克斯的竞争可谓“火药味”十足。

   最近几年,主打性价比的奥克斯发展迅速。根据奥维云网数据,2018年,线上价格方面,格力空调均价为3886元,美的为3104元,而奥克斯仅为2720元。市场份额方面,去年奥克斯雄踞空调线上销售量第一名,份额达28.57%,而美的、格力分别排第二、第三。综合线上线下数据来看,奥克斯排名第三,仅次于格力和美的。天猫方面最新提供的数据则显示,6月1日天猫“618活动”开场1小时,奥克斯进入亿元俱乐部,而格力不在此列。市场崛起的同时,过去几年奥克斯却频频因专利权与格力打官司,其中多以格力获胜收场。

   而今,空调企业“大战”从“专利战”延伸到了“品质战”,并聚焦能效等级,不少消费者心怀期待。因为一级能效空调产品的价格往往要比二级能效的高数百元,二级能效的又比三级能效的贵数百元,而主打“性价比”的空调,是否真的物美价廉,消费者都想探个究竟。广州市民张先生表示:“买空调时会有困惑,不同品牌、类似配置的差价很大。因此这事倒不妨闹大点,让更多消费者知道,性价比高的产品是不是货真价实,还是说贵有贵的道理。”

   事件梳理

   格力vs奥克斯

   ●10日下午,格力电器对外公布向市场监管总局发送的举报信,称经格力实验室及第三方机构检测验证,奥克斯空调多个型号的产品与其宣传、标称的能效值差距较大。

   ●随后,奥克斯回应,称格力的举报不实,“销售旺季来临之际,格力采用诋毁手段,属于明显的不正当竞争行为”,对此已向公安机关报案。

   ●10日晚,格力电器再次出击,通过微博发文称:“用事实说话!我们已准备好充分证据供监管部门调阅,并视情况适时向社会公布。”同时贴出有四川省电子产品监督检验所盖章的报告图片。

   ●奥克斯毫不示弱,同样通过微博,用奥克斯董事长郑坚江的话表示:“欢迎监督,共同营造民族品牌质量声誉。”

   最新进展

   ●11日下午,格力电器在珠海举行小型采访活动,回应相关问题。

   格力电器法律事务部副部长李明晶透露,格力测试的奥克斯空调有45台,包括十几个型号,是通过网络渠道购买的。而公布的8款,测试结果与第三方检测报告高度吻合,因此才举报。她还表示:“别人问格力产品为什么卖得贵,能不能像奥克斯一样,也卖得那么便宜?我们做不到。但是,如果有人破坏了正常的市场竞争规则,拿出这样的产品,在市场上和我们来竞争,这就(可能)造成劣币驱逐良币。”

   ●11日,浙江宁波市鄞州区公安分局已受理奥克斯关于被损害商业信誉、商品声誉的报案,并表示将根据事实依法调查。

   市场监督管理总局:正在调查核实

   10日深夜,市场监督管理总局发文称,注意到珠海格力电器股份有限公司《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》,对此高度关注,已于当日下午通知浙江省市场监督管理局对有关情况尽快进行调查核实,将依据调查核实的结果依法依规做出处置,并及时向社会进行公开。

   11日,中国消费者协会也给予回应。有关负责人表示,此事关涉产品质量和消费者权益,中消协高度关注。事件已引起广大消费者的担忧和不安,也引起有关监管部门高度重视,中消协期待尽早给出结论。

   律师说法

   格力有权举报 一方或因此担责

   10日,奥克斯方面在回应中称,“格力既非消费者又非国家监管部门,其声称消费者向其举报我司产品问题,明显不合情,不合理”。格力有无资格实名举报?

   广东杰海律师事务所律师甘静仪表示,当格力有足够证据认为奥克斯销售的产品不符合《产品质量法》以及国家生产标准的规定时,按照《产品质量法》规定,格力有权利向市场监督管理部门检举,因此格力向市场监督管理部门提出检举是合理的。

   那么,如果此次举报被证实,奥克斯要承担什么责任?反之,格力是否应担责?

   甘静仪称,如果格力描述的情况不属实,那么其可能面临民事赔偿责任。因为举报行为已被广泛传播,如果其举报的情况不属实,那么奥克斯可能要求其赔偿名誉权受损的损失。届时,奥克斯有权根据《侵权责任法》规定要求格力承担赔礼道歉、消除影响、恢复名誉的责任。

   而假如此事经调查确认是真实存在的,奥克斯的产品不符合《产品质量法》及国家生产标准的要求,则需按照《产品质量法》规定承担行政责任。如果奥克斯相关行为符合《刑法》第一百四十条“以不合格产品冒充合格产品”的规定,则会受到“销售金额百分之五十以上二倍以下罚金或者没收财产”的刑事处罚。购买了相关产品的消费者,可以以产品不合格为由,要求退货或赔偿。


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